3月30日的杭州，春暖花開，鳥語花香，在這樣一個美好、春耕的日子里，圣奧辦公家具售后服務(wù)平臺項目啟動會在總部大廈舉行。瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CRM事業(yè)部總經(jīng)理孫海東、解決方案部總監(jiān)葛開鋼與圣奧信息中心總經(jīng)理趙秀江、客戶體驗部首席服務(wù)官一同出席啟動會。

孫海東在發(fā)言時提到：圣奧升級售后服務(wù)管理體系一定能夠錦上添花。但CRM項目建設(shè)不是一朝一夕的事情，推進的過程中離不開雙方的通力配合，希望項目組成員有始有終，全面梳理客戶服務(wù)流程，共同努力把本次項目做精做細做好。

趙秀江介紹項目選型工作：磨刀不誤砍柴工，歷經(jīng)長達半年的選型，最終選擇瑞泰信息基于微軟Dynamics 365打造的定制化售后服務(wù)解決方案。

客戶體驗部首席服務(wù)官在發(fā)言中指出：要做到“國內(nèi)領(lǐng)先國際爭先”，圣奧的售后服務(wù)體系還需進一步完善，要打破信息孤島，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。他強調(diào)，圣奧致力于成為整體辦公家具解決方案的提供者，勢必要以客戶為中心，主動關(guān)懷客戶，借助售后服務(wù)平臺，分析客戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，從而形成智慧化服務(wù)。

在問題交流環(huán)節(jié)上，葛開鋼悉心對本次售后服務(wù)方案的具體內(nèi)容進行介紹，為圣奧各部門的與會代表答疑解惑，使得大家對項目的成功信心倍增！